Smslån Online

Test av kundtjänst

Den här artikeln visar svarstiden hos kundtjänsten hos olika smslåneföretag när vi på test skickade ett mail till dem med en enkel fråga.

Så gjordes testet

Testet var det enklast möjliga tänkbara. Den baserades på en given enkel fråga som passade alla smslånegivare. Frågan var dock tillräckligt för att tas på allvar och eftersom den dessutom var enkel att besvara kan man då ta för givet att den ställda frågan ska resultera i ett svar.

Svarstiderna varierade mellan 1 minut och 2 timmar och 51 minuter för de som svarade.

Det här blev svarsresultatet

Kreditgivare Tid skickat Tid svar Responstid
Cashbuddy 11:15 11:16 00:01
Kundfinans 10:18 10:19 00:01
Expresskredit 10:18 10:19 00:01
Pengos 10:18 10:20 00:02
Nanokredit 10:18 10:20 00:02
Meddelandelån 10:18 10:21 00:03
Paxo 10:18 10:21 00:03
Risicum 10:18 10:21 00:03
Savelend 10:18 10:23 00:05
Easycredit 10:18 10:26 00:08
Credigo 10:18 10:28 00:10
ViaConto 10:18 10:28 00:10
Ferratum 11:15 11:27 00:12
Daypay 10:18 10:32 00:14
Vivus 11:15 11:31 00:16
Onea 11:15 11:40 00:25
Kredit365 10:18 11:01 00:43
Credento 10:18 11:09 00:51
Snabbfinans 10:18 11:12 00:54
Kortlån 10:18 11:16 00:58
Cash2You 10:18 11:19 01:01
Folkia 11:15 13:47 02:32
Everydayplus 10:18 13:09 02:51
Mobillån 11:15 Ej svar Ej svar
Smskredit 11:15 Ej svar Ej svar
Lånbutiken 10:18 Ej svar Ej svar
Smspengar 10:18 Ej svar Ej svar
Trustbuddy 10:18 Ej svar Ej svar
Kreditkontot 10:18 Ej svar Ej svar

Slutsats

Det är ingen tvekan om att de flesta kreditgivare är snabba på pucken när det gäller att svara på frågor. I det här fallet var det som sagt enkla frågor och kanske hade de reagerat annorlunda om det varit en "jobbig fråga" från en existerande kund? Det säger testet inget om.

Anmärkningsvärt är att de som ligger högst upp upp testresultaten svarade inom en minut på utskick. Det var tre stycken. Hela 48% av företagen svarade inom en kvart. Sammanlagt är det riktigt bra.

21% av företagen bemödade sig inte att svara alls. Och visst - det gjordes inget uppföljningsmail "Hallååå?" men det ska ju faktiskt inte behövas heller.

Några mindre aktörer är snabba på att svara på frågor trots ett lågt helhetsbetyg för deras lån i övrigt.

Alla företag som svarade hade bra tider. Slumpen kan spela in något på svarstiderna och en enskild bedömning görs därför ej på företagen som svarade (ni får sola er i glansen på den här listan istället!). Lägg även märke till att mailen skickades ut vid två tidpunkter och den senare var närmare lunch, vilket gjorde att en längre fördröjning hos vissa företag var förståeliga. Mer intressant är att se vilka företag som inte svarade alls.